購物說明

🛒 購物說明

1. 下單方式：
   請於本商店官網選購商品，確認商品數量後加入購物車並結帳。

2. 出貨時間：
   完成付款後，約 2–3 個工作天內出貨（不含例假日）。

3. 配送方式：
   採用冷凍宅配，確保水餃新鮮送達。

4. 運費說明：
   冷凍宅配運費以系統結帳頁面顯示為準。滿額免運活動，將依公告為主。

5. 注意事項：
   商品皆為冷凍食品，請務必在收到後立即冷凍保存。

🚚 寄送方式

1. 宅配服務

   • 採用冷凍宅配（黑貓宅急便 / 7-11店到店），確保水餃保持最佳鮮度送達。

   • 配送範圍：台灣本島各地（離島暫不配送，若有需求請先聯繫客服）。

2. 到貨時間

   • 訂單付款完成後，約 2–3 個工作天出貨（不含例假日）。

   • 預計出貨後 1–2 天送達，實際到貨時間依物流公司為準。

3. 運費說明

   • 單筆訂單運費依系統結帳頁面顯示為準。

   • 活動期間可能提供「滿額免運」優惠，詳見公告。

4. 注意事項

   • 收到商品後，請立即放入冷凍庫保存。

   • 如需指定到貨日期/時段，請於結帳備註，我們會盡力配合（實際依物流配送狀況為準）。

📦 訂單相關說明

1. 訂單確認

   • 成功下單並完成付款後，系統會自動寄送訂單確認信至您的 Email。

   • 若未收到，請檢查垃圾郵件或聯繫客服協助查詢。

2. 訂單查詢

   • 可於會員中心 →「我的訂單」查看訂單狀態。

   • 非會員訂購者可透過系統發送之訂單編號及 Email 查詢。

3. 訂單修改 / 取消

   • 若需修改收件資訊或取消訂單，請於「尚未出貨」前聯繫客服。

   • 訂單一旦出貨，恕無法更改或取消。

4. 缺貨處理

   • 若遇商品暫時缺貨，客服將主動聯繫，提供「更換品項」或「退款」服務。

5. 發票說明

• 若需統編發票，請於結帳時正確填寫公司抬頭與統一編號。

🛠️ 售後服務說明

1. 客服支援

   • 服務時間：週一至週五 09:00–18:00（例假日除外）。

   • 聯繫方式：Email、LINE 官方帳號、電話客服（依網站公告為準）。

   • 我們將於 1–2 個工作天內回覆，協助解決您的問題。

2. 商品問題處理

   • 若商品於運送過程中受損，或收到的品項、數量與訂單不符，請於收到商品後 24 小時內拍照存證並聯繫客服。

   • 經確認後，將提供補寄、退換貨或退款服務。

3. 退款與補寄

   • 退款將依原付款方式退回（如信用卡刷退、ATM 轉帳）。

   • 補寄商品將以冷凍宅配方式重新配送，運費由本商店承擔。

4. 客戶回饋

   • 我們非常重視每位顧客的意見，歡迎分享購買心得與建議。

   • 若您滿意，也別忘了在社群媒體或評價區支持我們，讓更多人知道鄧氏姊妹水餃的好味道 ❤️。

🔒 隱私權條款

鄧氏姊妹水餃商店（以下簡稱「本商店」）重視顧客的隱私權，並依據相關法規制定以下條款，以保障您的個人資料安全。

1. 資料蒐集

• 當您於本商店購物、加入會員、訂閱電子報或參與活動時，我們可能會蒐集您的姓名、電話、電子郵件、收件地址與付款相關資訊。

2. 資料使用

• 您的個人資料僅用於處理訂單、出貨服務、會員管理、活動通知及客服聯繫。

• 本商店不會將個人資料出售、交換或提供給第三方，除非符合法律規定或為履行交易必要（例如：與物流公司、金流公司合作）。

3. 資料保護

• 本商店採取合理的安全措施，防止個人資料遭到未經授權的存取、竊取或洩漏。

• 使用者應妥善保管帳號及密碼，避免提供給第三人使用。

4. Cookie 使用

• 為了提供更佳的服務體驗，本商店可能使用 Cookie 技術記錄瀏覽習慣。您可透過瀏覽器設定限制或停用 Cookie，但可能影響部分功能使用。

5. 使用者權利

• 您可隨時查詢、修改或請求刪除個人資料。

• 若有任何疑問，請透過客服信箱或聯絡方式與我們聯繫。

6. 條款更新

• 本條款將依據法令修訂或服務需求不定期更新，更新後將公告於網站，並自公告日起生效。